POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na Lentes Naturais BR, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.
Nossa Política de Troca, Devolução e Garantia segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas sanitárias aplicáveis às lentes de contato, por serem produtos de uso pessoal.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA)
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, por se tratar de um produto de uso íntimo e pessoal, a devolução somente poderá ser realizada se:
• A embalagem estiver totalmente lacrada;
• As lentes não tiverem sido abertas;
• O produto não apresentar sinais de uso;
• Todos os itens enviados forem devolvidos.
Após a abertura da embalagem das lentes de contato, não será possível exercer o direito de arrependimento por questões de higiene e segurança sanitária.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Entre em contato através do nosso email
SAC E-MAIL: [email protected]
de atendimento informando:
• Nome do titular da compra;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, entraremos em contato pelo WhatsApp e e-mail para as tratativas e solicitações, e enviaremos gratuitamente um código de logística reversa dos Correios para devolução do produto.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis a 15 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
AS LENTES TÊM GARANTIA?
Sim.
As lentes possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para análise.
Se confirmado o defeito, realizaremos, conforme a legislação:
• troca do produto;
• reenvio de novas lentes;
• ou reembolso integral do valor pago.
• E também o produto para a devolução reversa para a conferência no setor da qualidade.
A GARANTIA NÃO COBRE
A garantia não se aplica aos seguintes casos:
• Produto utilizado de forma incorreta;
• Uso além do período recomendado;
• Mau armazenamento;
• Danos causados por limpeza inadequada;
• Uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• Danos provocados por terceiros;
• Adaptação inadequada às lentes;
• Abertura da embalagem sem constatação de defeito de fabricação.
• Não gostou da cor, achou artificial ou considerou o efeito diferente do esperado.
Também não há cobertura para desconforto decorrente da adaptação individual, quando não houver defeito no produto.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Assim que receber suas lentes:
• confira a cor, o grau e o modelo solicitados;
• verifique se a embalagem está íntegra;
• confira o prazo de validade;
• antes do primeiro uso, certifique-se de que o produto corresponde ao seu pedido.
Caso identifique qualquer divergência ou possível defeito, entre em contato conosco antes da utilização.
Após o uso das lentes, não será possível realizar troca ou devolução por questões sanitárias.
PRODUTOS COM GRAU
As lentes com grau são produzidas conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados antes da finalização do pedido.
Erros no preenchimento da receita não caracterizam defeito do produto.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Todos os pedidos enviados pela Lentes Naturais BR possuem rastreamento.
Caso os Correios ou a transportadora importada para o centro de distruição, confirmem oficialmente o extravio da encomenda, o cliente poderá escolher entre:
• reenvio gratuito de um novo pedido (conforme disponibilidade em estoque); ou
• reembolso integral do valor pago.
PEDIDOS COM ATRASO
Os prazos informados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
Em caso de atraso na entrega, acompanharemos o pedido juntamente com a transportadora até sua conclusão.
Se houver confirmação oficial de extravio, aplicaremos a política de ressarcimento descrita acima.
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
Para garantir um atendimento rápido e seguro, disponibilizamos os seguintes canais oficiais:
• WhatsApp (Vendas e SAC) = 21 9 8266-3818
• E-mail (Suporte) = [email protected]
Esses canais são monitorados diariamente por nossa equipe de atendimento e são os meios oficiais para solicitações de pedidos, acompanhamento, dúvidas, trocas, devoluções, garantias, reembolsos e demais assuntos relacionados às compras e vendas a europa.
Redes Sociais
Nosso Instagram, TikTok, Facebook e demais redes sociais são administrados principalmente pela equipe de marketing e criação de conteúdo.
Devido ao grande volume de mensagens recebidas diariamente, devido aos vídeos chegarem a 1 milhão de pessoas, não garantimos atendimento ou suporte por mensagens diretas (Direct).
Caso precise de qualquer assistência referente ao seu pedido, entre em contato exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), onde nossa equipe poderá ajudá-lo com mais agilidade e segurança.
